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2023年，濰柴將投入百億元，在后市場領域全面發力。
從國一至國六，每一場排放標準升級中，濰柴始終扮演著“領跑者”的角色，2022年同樣取得不俗成績。2023年1月16日，濰柴后市場服務年會現場，關于如何做好國六產品的服務保障和提升客戶滿意度等問題，對于國六發動機有哪些后市場服務優勢和政策，濰柴向外界展現了其未雨綢繆的思考及布局。
2022書寫驕人戰績 后市場服務能力不可或缺
作為中國最大的內燃機生產制造企業，濰柴依托雄厚的研發平臺資源，一方面對標國際最先進指標，持續優化產品性能，全面調整產品結構，滿足各細分市場需求；另一方面對應法規要求率先推出國六全系產品，打響藍天保衛戰。
2022年，濰柴書寫下驕人的成績單?？傮w來看，濰柴發動機細分市場占有率全面提升：重卡市占率達到32.2%，穩居行業第一；輕卡占率達到18.4%，產品競爭力優勢進一步凸顯；工程機械領域市占率達到31%；在裝載機、寬體自卸車、履帶起重機等優勢市場保持引領地位；中速機市占率達到63%，牢牢占據行業第一地位；農業裝備、能源電力等產品市占率持續提升；出口業務和M系列大缸徑產品同比大幅增長超過50%。2022年，濰柴在各細分市場的領先地位更加穩固。
回顧過去一年，是濰柴在技術創新和產業布局方面同樣收獲滿滿，產品競爭優勢不斷擴大。全新“H+T”系列產品上市，道路用發動機產品全面完成新一輪優化升級，非道路四階段產品全部完成布局，競爭優勢更加穩固；2022年，濰柴科技創新能力再上新臺階，研發投入占比超過9%，“八院一中心”的研發布局全面形成；2022年，濰柴科技創新成果不斷涌現，先后發布全球首款本體熱效率突破51%、52%的商業化柴油機和突破54%的天然氣發動機，再次樹立了全球內燃機行業新標桿；2022年，德國凱傲集團智能叉車項目在濟南全部建成投產，新百萬臺數字化動力基地、濰柴雷沃大馬力智能拖拉機、高端海洋裝備制造中心、智慧重工智造中心等，新一輪新舊動能轉換項目加速落地。
支撐濰柴斬獲上述殊榮的根本，是用戶對濰柴產品的高度認可，這離不開濰柴對后市場的關注?！翱蛻舻臐M意是我們的宗旨?！闭鐬H柴此次會議的主題，不僅表明了濰柴對于產品和服務的態度，也是對客戶和市場做出的鄭重承諾。然而，如何踐行自己的承諾，讓客戶真正滿意？濰柴需要的不僅是提供高可靠的產品，強大的后市場服務能力同樣不可或缺。
建立一站式服務體系 保持精進優勢領域
2022年，中國經濟復蘇之路坎坷艱難。居民消費意愿下降、基建投資實物工作量不足、出口處于下行趨勢、物流不暢，種種不利因素也造就了商用車市場的整體下降。在市場“寒冬”中，濰柴不懼逆境，秉持著“人無我有，人有我精”的精神，不僅在產品方面硬碰硬，更是在后市場方面狠下功夫。
具體來看，2022年濰柴在后市場方面取得了諸多亮眼成績。其一，產品月活動效果顯著，自媒體和短視頻配合，宣傳及時有效；供方和渠道配合，快速開拓市場，產品月產品總計銷售收入得到提升。
其二，訂單整體交付時效提升。濰柴后市場還解決了配件供應時效問題，通過一系列舉措，其平均到貨天數降低至9.65天，倉儲和發運效率均有明顯提升。這樣不僅節約了用戶等待時間，而且提高了用車出勤率。
其三，豐富后市場產品線，一站式解決用戶需求。據了解，濰柴已與多家整車企業聯合打造一站式的后市場服務，通過與主機廠并網的模式對服務站進行共同監督、共同管理，此類服務站在濰柴的服務渠道中占比逐漸增高；開發省護產品，包括油液類和配件類，致力于成為獨立品牌全布局通用產品。
2023年，濰柴也將在保持精進優勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規范市場秩序，規范中心庫配件制度；激發渠道活力并創新推廣思維，末位淘汰優者生存，塑造更加積極的運營生態；維護市場秩序，讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規范的后市場服務；提升渠道水平，增強服務站競爭力，使渠道具備一站式服務的能力。
全面聯動 2023濰柴客戶服務滿意度要達到95%
作為行業的龍頭企業，濰柴的市場保有量是巨大的。但在國六法規全面施行的大背景下，巨大的產品市場保有量則對服務提出了更多的新要求。如何為用戶提供更好的服務？對此，濰柴的答案很簡單，就在于“聯動”。
濰柴從新產品開發開始，服務就已介入，當產品即將進入市場時，服務已經把所有服務站的各種培訓、備件儲備，以及整機的投放布局到位，真正做到了兵馬未動，糧草先行。同時，在保持銷售智能一體化的前提下，將服務板塊整體納入后市場，從而實現前后市場的聯動，讓后市場的整機備品資源更快、更有效地支持前端市場。
面對行業智能化、網聯數字化以及客戶需求的轉變，2022年，濰柴聚焦用戶需求，深刻洞察局勢、精準研判市場行情，堅持品牌統領戰略，導入一系列數字化和智能技術，建立智能服務平臺，推行服務可視化，全面布局國六服務，強化客戶關懷、升級客戶體驗，服務品牌的知名度、美譽度、顧客滿意度及市場競爭力都得到了進一步的提升。
據了解，目前，濰柴在全國范圍內擁有7238家服務網點，配件網絡達到81家，全系列產品50km平均服務半徑暢行無憂；并且已經完成了多輪大范圍的國六服務培訓工作，同時通過選拔，有上百名濰柴服務精英可以滲透到每個省份對該區域提供充分的服務培訓及保障。在多種舉措下，2022年度濰柴的售后服務滿意度整體提升了5個百分點。
在新的市場需求下，濰柴將在2023年投入百億元資金，在打造出產品差異化的基礎上，以服務為引擎驅動品牌向好、向快發展。
其一，布局排放升級，針對大馬力干線等特殊細分領域進行服務定制化，提供道路產品專屬保障；非道路國四產品先行布局，做好準備確保服務緊跟排放切換。
其二，提升渠道質量凝聚向心力。要求服務質量持續提升，明確渠道淘汰機制，加大渠道支持力度，精準壯大核心渠道隊伍，渠道評級公平透明。并且還要不斷強化服務技能，制定年度培訓大綱，精準定位培訓對象。
其三，共創智能工具，物聯網保障精準維修，樹立行業維修技能口碑。在大數據、智能網聯的背景下，將云平臺與APP充分融合創新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結果更為精準高效，帶來全新的服務體驗。
其四，明確目標，服務滿意度精準提升。秉持“客戶滿意是我們的宗旨”的服務承諾，對客戶群體細分，識別客戶訴求，對不滿意客戶進行跟蹤、閉環服務，同時建立滿意度激勵制度，爭取服務滿意度達到95%。
結語
2022年，濰柴集團搶抓機遇，主動出擊，各項經濟指標同比大幅增長，成為國內同行業發展質量最好的企業之一。驕人的成績單背后，是產品品質、完善的售后服務和客戶滿意度提升的結果，是濰柴與廣大經銷商風雨同舟、努力拼搏的結果。這也為2023年濰柴的全年銷量再上一個臺階打下了堅實基礎。
