2023年1月16日,濰柴后市場服務年會在山東濰坊舉行。
2022年是疫情散點式爆發的一年,是商用車市場又一嚴峻考驗。濰柴作為商用車動力領軍企業,無論是在推動企業向前發展,還是應對行業挑戰,都必須扛起大旗以全擔當責任。特別是在產品銷路打不開、原有市場內卷、新市場步履維艱的條件下,濰柴更是要奮勇當先走出一條向上的道路,后市場便是重中之重。
多細分市場第一,深度踐行“客戶滿意是我們的宗旨”
一直以來,濰柴在產品領域精耕細作,在后市場服務方面持續踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念,通過產品、服務兩條腿并排走的戰略穩步向前。特別是2022年,在疫情、經濟等多重因素的影響下,濰柴依舊蓄力產品、革新技術、升級服務。
2022年,濰柴發動機細分市場占有率全面提升。重卡市占率達到32.2%,穩居行業第一。輕卡占率達到18.4%,產品競爭力優勢進一步凸顯。工程機械領域市占率達到31%,在裝載機、寬體自卸車、履帶起重機等優勢市場保持引領地位。中速機市占率達到63%,牢牢占據行業第一地位。農業裝備、能源電力等產品市占率持續提升,出口業務和M系列大缸徑產品大幅增長超過50%,濰柴在各細分市場的領先地位更加穩固!
出彩的答卷背后離不開濰柴對后市場的關注?!盀H柴始終秉持著更加貼近市場、深刻理解需求、強化戰略協同的觀念,2023年,我們要堅定信心、深化合作,增強抗風險能力和發展韌性,共同實現新一輪高質量發展?!?/p>
不破不立,濰柴后市場服務力克“頑疾”
無論是擴大第一的優勢,還是持續增加市場份額,好的產品和好的服務缺一不可,面相行業智能化、網聯數字化,以及客戶需求的轉變,破除后市場的“頑疴痼疾”,服務模式的革新、服務型人才與站點的升級是濰柴2023年繼續做好后市場工作,提升服務體驗與效率,并最終觸達品牌的關鍵所在。
產品線與月活動雙管齊下,激活市場的需求。維修備件全機型、全行業、全類型覆蓋,確保備件充足,月活動迎合數字營銷時代,集中精力做推廣,效果顯著。服務體驗再升級,訂單交付、倉儲發運效率高。數據顯示,2022年平均到貨天數降低至9.65天,倉儲和發運效率均有提升,等件慢、維修難不復存在。一站式解決客戶需求,通過市場覆蓋于配套服務實現一次性解決維保所有問題,避免客戶多次進站、輾轉多個站點的時間消耗,服務更流暢。這也是濰柴在2022年度服務滿意度整體提升5個百分點的重要支撐。
2023年,濰柴也將在保持精進優勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規范市場秩序,規范中心庫配件制度;激發渠道活力并創新推廣思維,末位淘汰優者生存,塑造更加積極的運營生態;讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規范的后市場服務。
2023年服務創新模式助力行業開新局
商用車市場正在面臨著經濟格局、新技術、能源切換等多重變革,每一次改變都在深刻影響著企業、客戶、市場。在新的市場需求下,濰柴將在2023年投入百億,在打出產品差異化的基礎上,以服務為引擎驅動品牌向好、向快發展。
讓團隊流動起來。審批的效率重考核,渠道的表現重評價,注重服務團隊培訓與專業工具打造,只有持續流動起來、持續學習精進的團隊才具備積極奮進的態度,確保一流的效率和服務水平。
讓市場規范起來。后市場的內卷與競爭是降低服務體驗的主要因素,濰柴要以身作則,勇于爭先,在后市場配件方面加大力度繼續優化流程,優化中心庫存結構,進一步提升各地備件的送達速度,保證更高效地完成維修作業。
讓模式創新起來。針對大馬力干線等特殊細分領域進行服務定制化,提供道路產品專屬保障;非道路國四產品先行布局,做好準備確保服務緊跟排放切換;在大數據、智能網聯的背景下,將云平臺與APP充分融合創新,一鍵解決售后問題,過程更加清晰可視,結果更為精準高效,帶來全系的服務體驗。
破除商用車服務行業的“刻板印象”,創新后市場服務模式,2023年是挑戰與機遇并存的一年,乘風破浪會有時,攜手并進共發展。后市場將是未來市場保存量、創增量的關鍵一環,濰柴必將與各位伙伴蓄力產品、創新服務,充分滿足客戶未來的需求,讓商用車后市場煥發新的活力!