02023年1月16日，濰柴后市場服務年會在山東濰坊舉行。
2022年是疫情散點式爆發的一年，是商用車市場又一嚴峻考驗。濰柴作為商用車動力領軍企業，無論是在推動企業向前發展，還是應對行業挑戰，都必須扛起大旗以全擔當責任。特別是在產品銷路打不開、原有市場內卷、新市場步履維艱的條件下，濰柴更是要奮勇當先走出一條向上的道路，后市場便是重中之重。
多細分市場第一，深度踐行“客戶滿意是我們的宗旨”
一直以來，濰柴在產品領域精耕細作，在后市場服務方面持續踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過產品、服務兩條腿并排走的戰略穩步向前。特別是2022年，在疫情、經濟等多重因素的影響下，濰柴依舊蓄力產品、革新技術、升級服務。
2022年，濰柴發動機細分市場占有率全面提升。重卡市占率達到32.2%，穩居行業第一。輕卡占率達到18.4%，產品競爭力優勢進一步凸顯。工程機械領域市占率達到31%，在裝載機、寬體自卸車、履帶起重機等優勢市場保持引領地位。中速機市占率達到63%，牢牢占據行業第一地位。農業裝備、能源電力等產品市占率持續提升，出口業務和M系列大缸徑產品大幅增長超過50%，濰柴在各細分市場的領先地位更加穩固！
出彩的答卷背后離不開濰柴對后市場的關注?！盀H柴始終秉持著更加貼近市場、深刻理解需求、強化戰略協同的觀念，2023年，我們要堅定信心、深化合作，增強抗風險能力和發展韌性，共同實現新一輪高質量發展?！?/p>
不破不立，濰柴后市場服務力克“頑疾”
無論是擴大第一的優勢，還是持續增加市場份額，好的產品和好的服務缺一不可，面相行業智能化、網聯數字化，以及客戶需求的轉變，破除后市場的“頑疴痼疾”，服務模式的革新、服務型人才與站點的升級是濰柴2023年繼續做好后市場工作，提升服務體驗與效率，并最終觸達品牌的關鍵所在。
產品線與月活動雙管齊下，激活市場的需求。維修備件全機型、全行業、全類型覆蓋，確保備件充足，月活動迎合數字營銷時代，集中精力做推廣，效果顯著。服務體驗再升級，訂單交付、倉儲發運效率高。數據顯示，2022年平均到貨天數降低至9.65天，倉儲和發運效率均有提升，等件慢、維修難不復存在。一站式解決客戶需求，通過市場覆蓋于配套服務實現一次性解決維保所有問題，避免客戶多次進站、輾轉多個站點的時間消耗，服務更流暢。這也是濰柴在2022年度服務滿意度整體提升5個百分點的重要支撐。
2023年，濰柴也將在保持精進優勢領域的同時破除后市場沉疴。進一步規范市場秩序，規范中心庫配件制度；激發渠道活力并創新推廣思維，末位淘汰優者生存，塑造更加積極的運營生態；讓廣大客戶享受到品質更高、效率更快、服務及時、流程規范的后市場服務。
2023年服務創新模式助力行業開新局
商用車市場正在面臨著經濟格局、新技術、能源切換等多重變革，每一次改變都在深刻影響著企業、客戶、市場。在新的市場需求下，濰柴將在2023年投入百億，在打出產品差異化的基礎上，以服務為引擎驅動品牌向好、向快發展。
讓團隊流動起來。審批的效率重考核，渠道的表現重評價，注重服務團隊培訓與專業工具打造，只有持續流動起來、持續學習精進的團隊才具備積極奮進的態度，確保一流的效率和服務水平。
讓市場規范起來。后市場的內卷與競爭是降低服務體驗的主要因素，濰柴要以身作則，勇于爭先，在后市場配件方面加大力度繼續優化流程，優化中心庫存結構，進一步提升各地備件的送達速度，保證更高效地完成維修作業。
讓模式創新起來。針對大馬力干線等特殊細分領域進行服務定制化，提供道路產品專屬保障；非道路國四產品先行布局，做好準備確保服務緊跟排放切換；在大數據、智能網聯的背景下，將云平臺與APP充分融合創新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結果更為精準高效，帶來全系的服務體驗。
破除商用車服務行業的“刻板印象”，創新后市場服務模式，2023年是挑戰與機遇并存的一年，乘風破浪會有時，攜手并進共發展。后市場將是未來市場保存量、創增量的關鍵一環，濰柴必將與各位伙伴蓄力產品、創新服務，充分滿足客戶未來的需求，讓商用車后市場煥發新的活力！
